Selv om Sunbird Messaging er et open source-verktøy med en rekke funksjoner for interaksjon med e-post, nyhetsstrømmer, chatprotokoller og mer, utgjør brukergrensesnittet til verktøyet en utfordring for meg. Problematikken ligger nettopp i vanskeligheten med å bruke verktøyets funksjoner effektivt og å interagere med systemet på en enkel og ukomplisert måte. Problemene oppstår spesielt når det gjelder håndtering av e-poster i stort omfang, filtrering av spam og bruk av de intelligente søkefunksjonene. I tillegg ser det ut til at funksjonene for tabbed e-post, den integrerte kalenderen og nettsøket heller ikke er intuitive å bruke. Problemstillingen ligger altså i mangel på brukervennlighet og intuitivitet i brukergrensesnittet til Sunbird Messaging.

Sunbird Messaging adresserer brukervennlighet gjennom en intuitiv brukergrensesnitt, basert på klar navigasjon og forståelige menyer. Det støtter brukere i å administrere massen av e-poster og gjenkjenne og sortere søppelpost ved hjelp av intelligente spam-filtre. Bruken av de intelligente søkefunksjonene blir gjort enklere gjennom enkel menyveiledning og brukervennlige hjelpetekster. Funksjonene som tabbed Email, den integrerte kalenderen og websøk er tilrettelagt slik at de raskt kan forstås og anvendes. I tillegg kan brukerne enkelt veksle mellom disse funksjonene og bruke dem effektivt. Derfor er Sunbird Messaging utformet for å gi brukerne en enkel og ukomplisert interaksjon med systemet. Dermed blir utfordringer på grunn av manglende brukervennlighet og intuitivitet løst med suksess.