Hovedproblemet er at brukere på mange musikkplattformer ikke har muligheten til å kommentere musikkspor eller utforme dem på en interaktiv måte. Denne begrensningen minimerer hele brukeropplevelsen, da man ikke kan dele sine meninger og tilbakemeldinger om bestemte musikkspor eller podkaster. I tillegg mangler muligheten til å danne et fellesskap rundt bestemte musikkspor eller artister uten denne funksjonen, noe som fremmer engasjement og brukertilknytning. I tillegg mangler en ekstra dimensjon av personalisering uten interaktivitet, noe som kan føre til at brukere føler seg mindre tilknyttet plattformen. Til syvende og sist kan dette føre til at brukere bytter til en plattform som støtter slike funksjoner.

SoundCloud tilbyr den perfekte løsningen for disse problemene. Gjennom sine funksjoner har brukere muligheten til å kommentere musikktitler og delta interaktivt, noe som beriker opplevelsen enormt. De kan uttrykke meninger om titler, noe som fører til livlige diskusjoner og en sterkere samfunnsfølelse. Det fremmer både engasjement og binding av brukerne og gir plattformen en mer personlig touch. I tillegg muliggjør SoundCloud direkte dialog med artister, noe som øker brukernes interesse ytterligere. Musikkelskere finner derfor en plattform som tilbyr et høyt nivå av interaktivitet og personalisering og styrker deres tilknytning til tjenesten. Til slutt oppmuntrer SoundCloud brukerne til å tilbringe lengre tid på plattformen og bruke den aktivt.